那怎样才能正确、专业地结束拜访呢?在专业销售技巧用语中,正确的收尾叫达成协议。这里所说的达成协议不是指签单,而是指将与客户的合作向前推动一步,达成一个可以继续推进的协议。达成协议的目的是:与客户就下一步行动达成共识,并向着达成互利决定,即签单的目标迈进。
那何时达成协议呢?其实在客户给出以下的信号时就可以开始考虑了:客户看手表、手机,起身,接电话,开始摆弄手上的物件等;或者,客户已经接受和了解了听你介绍产品的特征和所能带来的利益。你要注意不同的客户发出的信号是不同的:有语言的信号,比如“听起来都不错呀”或者“你说的这几点都蛮有意思的”;也有非语言的信号,比如微笑、点头,以期待的眼光看着你。你必须留心这些信号,千万不要转换话题,错过了邀请客户做出承诺的关键时刻。
具体如何达成协议呢?长春众森企业管理咨询培训公司。推荐使用以下这个三步法:
· 第一步,重提先前已接受的利益;
· 第二步,提议你与客户下一步将推进的事项;
· 第三步,询问客户是否接受。
当客户表示就谈到这里的时候,你可以在表示同意的同时开始套用三步法。
· 第一步,先做一个小结。你可以说:“好的,我们今天就先谈到这里。那我给您做一个小结:我们今天向您介绍了……也跟您谈了……您也同意这些对您有所助益。”这一步,就是重提客户先前已接受的利益。
· 第二步,提议下一步。你可以说:“我知道您非常忙,但是否可以安排您项目的具体负责人跟我对接一下呢?”或者说:“这个方案和计划我下周一可以写完,到时候是不是再来向您汇报一下?”又或者说:“我们正在A公司实施这个项目,而且做得还蛮不错的。下周三不知道您有没有时间,我可以带着您实际参观一下。”这些问题都可以引出你和客户具体的下一步。
· 第三步,询问客户是否接受。你可以说:“您看这样安排行吗?”这是为了收获承诺,让事情可以确定下来并继续推进。
在这三步中,最重要的是第二步,也就是提议下一步。做事情没有下一步,就相当于没有推进,客户也不会将我们的提议当真。有了达成协议这个三步法,你就能更好地推进工作、提高拜访效率,与客户达成互惠互利的合作。 |