这个案例每时每刻都在企业发生着。

领导派刚出大学校门的金溪出差，去给客户汇报项目情况，也不知道金溪对客户说了什么，客户气呼呼地打来了投诉电话。领导安抚完客户之后，把金溪叫到办公室。

面对这种情况，不同的领导有不同的处理方式。

领导甲：“我告诉你啊，你沟通能力不行，要提高沟通能力呀！”

领导乙：“今天你跟客户汇报时发生了什么？说一说。”金溪把情况说完了，领导乙接着说：“今天这事情过去了，不说了。以后你可以这样给客户汇报工作，告诉客户项目一共有几个阶段，每个阶段的工作重点分别是什么；当前处在哪一个阶段，这个阶段有哪几项重点工作，以及每项工作的进展、存在的问题和下一步的工作安排……回头我给你一个模板，按照例子的结构来。”

长春众森企业管理咨询公司看到，领导甲指出了问题——沟通能力不行，还要求下属提高沟通能力，这话对不对？对，但这是一句正确的废话！下属对于如何提高沟通能力还是一头雾水、不明所以，只能提高悟性（这也是一句正确的废话）。

领导乙的话比较明确，符合结构化思维，相对就比较容易掌握，下属下一次就可以试着改进了。