长春众森企业管理咨询培训公司认为，要想访谈成功，还需要特别注意以下4个“怎么办”。

 (1)如果遇到无法解决的问题怎么办?

我们在谈话时要担当流程顾问，而不是内容顾问。整个过程中，除非最 后阶段基本形成方案雏形时可以给予解决方案，否则，访谈者在整个过程中 都应该是一个引导者，是掌控整个访谈流程的角色，而不是给予具体解决方 案的解答者。这个原则也可以在开始访谈时向对方澄清。

 (2)如果遇到被访谈者抱怨怎么办?

如果遇到被访谈者上来就抱怨，提出一大堆问题。作为访谈者，这时应 该处理对方的情绪，首先扮演好一个聆听者，暂时把我们的问题和流程放一边， 分享自己的感受，待对方情绪缓和后再进行访谈。否则对方带着情绪来和我 们访谈，效果肯定不好。

 (3)如果遇到被访谈者不按常理“出牌”怎么办?

有时被访谈者不太配合，或者是滔滔不绝只顾表达自己的想法。首先， 我们开始应该通过前期沟通或者上层关系解决对方意愿问题。另外，最重要 的是我们应该不管对方说什么,要从中找到合理的切入点，然后再拉回到我 们的话题。

比如对方说：“现在这一切都是市场环境不好造成的。”我们不能直接 反驳对方，而是先认可对方的说法，然后再引导到解决问题的路径上来，可 以补充提问：“现在市场环境确实挺差的，竞争压力太大了。那您认为我们 可以采取哪些举措来应对呢?”这样的问题可以让受访者从抱怨外部环境转 移到寻找解决方案上来。

 (4)不知访谈多少人为好怎么办?

访谈人员的数量要根据学员状况而定，如果学员都是属于一个业务部门 的，那除了其业务部门负责人外，然后再访谈不超过20%的学员代表就可以了； 如果被访谈者是分别来自于不同的业务部门，那么他们的业务部门负责人理 论上都应该访谈到。