流程是为了实现客户价值和企业业务目标，所形成的一套规范业务运作的规则和机制，是企业经营业务的最佳经验的总结；也是在有限的资源下，端到端为客户创造价值的最佳经验总结。长春众森企业管理咨询公司认为，中小企业流程建设，应该把握以下三个关键点：

第一，流程即业务。流程承载业务，业务沿着流程的路径运行，本质上流程是业务的管道，流程应反映业务的本质。在华为，LTC（Lead To Cash，从线索到回款）流程就是把产品卖出去的业务，IPD流程就是把产品做出来的业务，ITR（Issue To Resolve，从问题到解决）流程就是把客户的问题解决的业务。

第二，流程路径最佳。条条大路通罗马，总有一条是最短的，众多流程中也总有一条是最好的。然而，流程路径的最好不能简单理解为最短，而是最优。最优的流程集合了快速、高效、低成本等因素。换言之，最佳经验总结的流程，是为客户提供及时、准确、优质和低成本服务的路径，是最优路径，而非最短路径。比如，企业做产品的流程很快，但是最终成本很高，没有利润。这样的流程，虽路径最短，但成本过高，所以不能称为最佳流程。

第三，资源最佳匹配。流程，不仅包含路径的选择，也包含支撑流程运转的组织和资源。流程所指的最佳经验总结，代表着流程运行所需的组织和资源的最优匹配。也就是说，企业要在有限的资源下，合理适配组织及资源、发挥组织及资源的最大价值，在为客户创造价值的同时，也要给企业带来合理的收益，这才是流程牵引下的资源最佳匹配。