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  众森观点
 
长春传统实体企业如何实现体验管理
时间:2023-04-23 浏览次数:79
 

    在传统的商业模式中,企业的商业目标永远都聚焦在交易数据上。企业先制定月/季度的整体目标,比如要实现一亿元的营业收入,然后将这个整体目标具体到企业内各个部门的职责里。品牌部需要加大宣传力度,扩大用户群体触达范围,力争让每个上网的网友都能听说我们的品牌;市场部需要策划传播活动,完成线上活动新增用户××人,获取潜在用户线索××条,成功转化××人,按照漏斗模型最终预期成交××元等目标;对于销售部来说,每位销售人员身上背负的业绩指标是××元,意向用户成交××元,会员用户复购成交××元。随后,每位员工便开始行动了。销售开始联系用户,如电话回访、上门拜访;市场部的员工忙得像个陀螺,开始连续策划活动,争取把品牌宣传覆盖的用户全部拿下。整个公司快速运转起来,但是能实现商业目标吗?

长春众森企业管理咨询公司认为,缺乏用户视角的业务驱动是盲目且短视的。在整个业务推进流程中,没有任何一个环节是为用户负责的。哪怕是直面用户的市场部,在业务指标的压力下,也只会考虑这次活动的用户关注度高不高,能不能达到活动效果最大化,整个KPI指标体系只与用户的最终交易数据挂钩。虽然优惠、促销等营销手段可能会带来短期商业的成功,但最终只能吸引一次性的“羊毛党”用户,制造一次品牌与用户的“露水情缘”,甚至很可能会出现因为营销转化过于激进,而折损用户体验,造成用户流失。业务场景中的不良体验,将长期影响用户忠诚度。

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