在传统的商业模式中，企业的商业目标永远都聚焦在交易数据上。企业先制定月/季度的整体目标，比如要实现一亿元的营业收入，然后将这个整体目标具体到企业内各个部门的职责里。品牌部需要加大宣传力度，扩大用户群体触达范围，力争让每个上网的网友都能听说我们的品牌；市场部需要策划传播活动，完成线上活动新增用户××人，获取潜在用户线索××条，成功转化××人，按照漏斗模型最终预期成交××元等目标；对于销售部来说，每位销售人员身上背负的业绩指标是××元，意向用户成交××元，会员用户复购成交××元。随后，每位员工便开始行动了。销售开始联系用户，如电话回访、上门拜访；市场部的员工忙得像个陀螺，开始连续策划活动，争取把品牌宣传覆盖的用户全部拿下。整个公司快速运转起来，但是能实现商业目标吗？
长春众森企业管理咨询公司认为，缺乏用户视角的业务驱动是盲目且短视的。在整个业务推进流程中，没有任何一个环节是为用户负责的。哪怕是直面用户的市场部，在业务指标的压力下，也只会考虑这次活动的用户关注度高不高，能不能达到活动效果最大化，整个KPI指标体系只与用户的最终交易数据挂钩。虽然优惠、促销等营销手段可能会带来短期商业的成功，但最终只能吸引一次性的“羊毛党”用户，制造一次品牌与用户的“露水情缘”，甚至很可能会出现因为营销转化过于激进，而折损用户体验，造成用户流失。业务场景中的不良体验，将长期影响用户忠诚度。 |
