从根本意义上来讲，全面体验管理的本质是精细化管理用户的全旅程体验，在用户与品牌产生互动的整体空间内，规划出完整的用户体验旅程，建立起内外拉通的全面体验管理体系；通过追踪用户体验旅程中的关键节点来量化用户体验数据，感知用户旅程中的不良体验；匹配全面体验管理体系内的相关性指标，识别可优化的节点；聚焦关键体验并持续数据追踪优化效果，打造一套闭环管理体系。
全面体验管理不能一日达成，需要逐步拓展体验管理体系的空间范围，完善不同旅程中的关键性体验指标，结合不同阶段的体验提升策略进行体验指标的闭环优化和整个体验管理体系的迭代优化。从用户旅程的角度来说，关键性体验指标并不是一成不变的，而是随着业务流程的优化而同步变化的。企业需要通过持续收集部门的实际数据反馈，进行指标体系的小迭代，进而实现整个行动闭环的大迭代。
长春众森企业管理咨询公司认为，企业的体验指标并不是一套标准模版，需要企业在流程推进环节不断衡量体验指标与自身业务的贴合度，根据实际情况完成体验指标的调整。 |
