始于2005 立足吉林 服务东北
 
 
  众森观点
 
长春中小企业管理的新动向
时间:2016-04-07 浏览次数:832
 

     长春众森管理咨询公司看到,信息技术越发达,企业和顾客的距离越短。互联网技术的发展让顾客主权时代真正到来。你做不好服务,不能为顾客带来好的价值,顾客自然就会用脚投票。所以企业的关注点和思维模式也必须转变回归到本源,转向关注顾客体验价值,不变不行,管理的作用和价值将集中到围绕一线,为顾客创造价值上来。

我们常会思考管理的出发点与归宿是什么?答案就是解决顾客的问题。如果不能为顾客解决问题,建章立制有什么用,又要管理干什么呢?企业内部运营的体系往往庞大复杂,很多是为了管理而存在,和顾客没有多大关联。特别是大企业,信息链条更长,一项政策、指令,从总部经过层层递延,等到了一线,特别是与顾客接触的点上,完全变了样。这种情况下说聚焦顾客,完全是无稽之谈。

解决顾客问题,首先得知道顾客的需求和抱怨是什么。传统企业很难看见顾客的投诉和抱怨,为什么?这是长期的文化积习和思维习惯造成的,也是信息系统落后导致顾客数据缺乏,没有实际顾客感知力造成的。传统管理使得我们更关注考核指标,关注领导的要求。

传统体系因为看不见顾客的投诉,不知道顾客的需求和抱怨,就像鸵鸟一样,脑袋埋在沙子里,屁股露在外面,自以为干得不错。很多管理干部坐在办公室自我感觉良好,以自我为中心,以领导要求为中心,但这在终端能产生多大的价值呢?没有人去思考这些。

可是为什么互联网企业从开始就能和顾客打成一片呢?比如我们大家都知道的小米手机。我想,这并不是因为互联网企业的理念就一定比传统高,更不是说玩互联网这些人比传统的聪明多少,道德更高。究其原因,是因为互联网企业通过技术化的信息手段,让他们能够看得见顾客,顾客的需求可以用数据化的方式呈现出来。因此传统企业要了解顾客,必须加大互联网改造,首要补上的就是商务电子化这门课,必须利用信息手段把顾客与企业间链条打通,让自己看得见顾客需求和问题,否则,顾客导向就是隔靴搔痒,活脱脱一句空话而已。因为你没有办法和顾客接触,根本感受不到来自顾客的压力,更别说找到改善的方向。

上一篇: 长春中小企业的精益之路
下一篇: 长春中小企业老板的心态和创新
版权所有:长春众森中小企业管理咨询(培训)网 免费咨询电话:0431-81131829 辽ICP备07013591号-4 辽公网安备21010302000228号

关闭

关闭