长春众森管理咨询公司认为,全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水,而且容易被遗忘,下属很可能对批评的意见不屑一顾,理由是同严厉的上级无法进行有效的沟通。
相反,赞扬下属工作中积极的一面,并对需要改进的地方提出建设性的建议,更容易使下属心悦诚服接受。对于大多数人来讲,赞扬和肯定比批评更有力量。
例如,销售部经理:“小王,你的工作很有成绩。我有个建议,对你是否有帮助?”
对事不对人
反馈是就事实本身提出的,不能针对个人。针对人们所做的事、所说的话进行反馈,通过反馈,不仅使自己,更重要是使对方清楚你的看法,有助于使人们的行为有所改变或者加强。
将问题集中在对方可以改变的方面
把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方。例如,有关人才招聘的问题,任经理反馈的信息应该能够使肖经理有改进的余地。既然任经理认为肖经理对人才的要求过高了,那么,他所提的反馈应该就是集中于这一方面:“能不能降低要求?降低要求影响销售部的工作的程度有多大?”
把问题集中在对方可以改变的方面,可以不给对方造成更大的压力,使他感到在自己的能力范围内,能够进行改进。 |