有人说：“顾客就像恋人，喜怒无常，你永远不知道他们下一秒会不会突然生气，然后转身就走。”也有人说：“顾客都是理性的，只要物美价廉，就能赢得他们的尊重与支持。”还有人觉得：“顾客是另一个世界的生物，他们的思维方式连上帝也无法捉摸。”

长春众森企业管理咨询公司看到，顾客明明很喜欢一件东西，拿在手上看了很久，还特意试了试，同伴们也称赞不已。销售员在一旁尽心尽力地服务，眼看着就要成交了，顾客却出人意料地把东西放了回去，什么也不说。

尽管心中充满了困惑，销售员还是维持着笑容轻声问道：“怎么了？您不喜欢吗？不妨试试其他款式吧！”

可是顾客没有留下商讨的余地，轻飘飘地丢下一句：“哦，我就是随便看看。”

与此相似的话语还有很多，例如下面这些。

深思熟虑型：“我想了很久，还是决定不买了。”

完美主义型：“我也不是很懂，但就是感觉不是很好。”

科学狂人型：“不符合人体工程学原理，对身体不好。”

装聋作哑型：“我不懂这些。”

理性思考型：“东西还行，可是我没这么多钱。”

每当遇到这样的场景，销售员都会忍不住在心里大发牢骚：“明明很喜欢，为什么不买呢？”如果在短时间内连续遇到这样的顾客，销售员甚至会怀疑自己不适合做销售。

这个世界上最不缺的就是顾客，缺少的是受顾客欢迎的优秀销售员。一名优秀的销售员，应当是一位资深的心理学家，具备找出顾客真实想法的能力。他必须明白，顾客不是一个简单的集合体，而是由许许多多的个体组成的大群体。顾客的思维方式很复杂，却也有迹可循，不能将其简单化、抽象化，而应该将其差异化、具体化。