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顾客为什么总犹豫?不下单?
时间:2024-07-03 浏览次数:15
 

   有人说:“顾客就像恋人,喜怒无常,你永远不知道他们下一秒会不会突然生气,然后转身就走。”也有人说:“顾客都是理性的,只要物美价廉,就能赢得他们的尊重与支持。”还有人觉得:“顾客是另一个世界的生物,他们的思维方式连上帝也无法捉摸。”

长春众森企业管理咨询公司看到,顾客明明很喜欢一件东西,拿在手上看了很久,还特意试了试,同伴们也称赞不已。销售员在一旁尽心尽力地服务,眼看着就要成交了,顾客却出人意料地把东西放了回去,什么也不说。

尽管心中充满了困惑,销售员还是维持着笑容轻声问道:“怎么了?您不喜欢吗?不妨试试其他款式吧!”

可是顾客没有留下商讨的余地,轻飘飘地丢下一句:“哦,我就是随便看看。”

与此相似的话语还有很多,例如下面这些。

深思熟虑型:“我想了很久,还是决定不买了。”

完美主义型:“我也不是很懂,但就是感觉不是很好。”

科学狂人型:“不符合人体工程学原理,对身体不好。”

装聋作哑型:“我不懂这些。”

理性思考型:“东西还行,可是我没这么多钱。”

每当遇到这样的场景,销售员都会忍不住在心里大发牢骚:“明明很喜欢,为什么不买呢?”如果在短时间内连续遇到这样的顾客,销售员甚至会怀疑自己不适合做销售。

这个世界上最不缺的就是顾客,缺少的是受顾客欢迎的优秀销售员。一名优秀的销售员,应当是一位资深的心理学家,具备找出顾客真实想法的能力。他必须明白,顾客不是一个简单的集合体,而是由许许多多的个体组成的大群体。顾客的思维方式很复杂,却也有迹可循,不能将其简单化、抽象化,而应该将其差异化、具体化。

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