长春众森企业管理咨询公司认为，要想澄清问题，可以从这3个角度入手：聚焦问题，我们到底要解决什么问题？成功标准，问题应解决到什么程度？问题范围，我们在什么范围和前提下解决问题？必要的时候可对之进行分解。

首先聚焦到人的问题。不要认为解决业务问题是行业专家和业务主管的事情，由于本书主要研究人力资本管理的方法，因此我们界定问题主要是聚焦与人相关的问题。

其次是成功标准的问题。每个要素都有一个关键指标，每个要素都有对应的组织及负责人。内部看增长率，外部看参考值和标杆企业，如要从优秀到卓越，需要与标杆企业对比。

最后是解决的范围和条件。即我们要在怎样的范围和前提下解决问题，如组织范围、可动用的资源、要求完成时间、可协调的合作伙伴等，从激发人的潜力来说，延伸到“愿不愿意、能不能够、允不允许”。当需要解决问题的重要性达成共识，就具备调动相关范围和条件下的资源的条件。