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长春中小企业对抗线上的法宝:极致管理
时间:2023-03-26 浏览次数:114
 

    全面体验管理绝非一蹴而就,平台搭建需要有一定的准备工作和人力储备。

金融业是最早将用户体验落实到管理层面的行业。为了精细量化用户体验,招商银行历时数年,从用户视角出发,几经讨论,在内部打通20多个系统,搭建了“风铃”系统。招商银行集中了3万多条埋点数据、1200余项体验指标,这一行动的难度很大。经过一年多的持续迭代,招商银行真正把用户体验变成一种机制和常态化的工作平台。当然,“风铃”系统带来的回报颇丰。据公开数据显示,20201月至8月,“风铃”系统共收回调研问卷238万份。“‘风铃’系统实现了对用户声音的及时感知,让用户体验有了巨大提升。”田惠宇说。

长春众森企业管理咨询公司看到,虽然不同行业和领域对全面体验管理的认识不同,目标和进展也不尽相同,但不可否认的是,体验管理“全面开花”使品牌有机会后发制人,实现弯道超车。企业如果想要成为体验驱动的用户品牌,关键在于拥抱体验,在面对体验投入、转型阵痛时,依然坚定地将全面体验管理向前推进。

由体验驱动的追求长期价值、实现目标的过程,一定不是一帆风顺的,甚至会经历艰难的抉择。在制定全面体验管理的战略目标后,企业都要以此为锚点,相信体验的价值,面对困难不妥协,面对干扰不迟疑,坚定地推进全面体验管理,相信未来可以收获体验带来的增量和增速。

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