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  众森观点
 
长春企业的体验目标这样定
时间:2023-03-30 浏览次数:140
 

    体验战略是长期的、自上而下的,因此品牌所设定的目标应该是“未来可期的”,既不能遥不可及,又不能近在眼前。比如,“用户满意度达到100%”的目标就过于理想化;“每个老用户带来5个付费用户”这样的目标也不能准确描述体验优化所带来的回报。

长春众森企业管理咨询公司看到,企业在制定体验驱动的目标时,需要有什么标准和参照呢?体验目标必须是客观的、长期的和宏观的。体验目标的制定既不能好高骛远,又不能完全依赖于关键绩效指标。

首先,体验目标必须是客观的。体验驱动是增长的助燃剂,但品牌不能脱离实际地制定目标。比如,某品牌的业务模式完全依赖于渠道商,没有构建任何直接面向消费者(DTC)的营销模式,其想要实现“以用户为中心”的品牌转型,无疑是不切实际的,除非其从商业模式上进行变革。

其次,体验目标必须是长期的。拥抱体验的前置条件是认可长期价值,体验目标一定是35年乃至510年才有机会达成的目标。

最后,体验目标必须是宏观的。企业需要通过体验驱动找到第二增长曲线,成为体验驱动的用户品牌,而不能完全聚焦在业务增速翻倍、营业收入翻倍等具体的业绩目标。

制定一个合理的、有积极意义的体验目标,品牌需要衡量当前的体验现状并预测未来(在不投入体验规划的情况下)的发展趋势。因此,品牌需要基于当前业务现状合理地制定体验驱动的商业目标。

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