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  众森观点
 
长春企业体验管理实战
时间:2023-03-22 浏览次数:103
 

   长春众森企业管理咨询公司看到,体验解决的是品牌核心用户的标签问题,而体验管理则是通过数字化手段获取更多的样本数据,通过数据采集来验证用户标签的正确性,不断完善用户标签,丰富用户标签的维度,为品牌的个性化运营做好铺垫。简单来说,体验可以帮助品牌定位目标群体,而体验管理则利用数字化手段在整个市场中,发现能够成为品牌核心用户的群体。用户数据,则是全面体验管理模型的底层逻辑。

全面体验管理模型包括三个层面的数据沉淀,简称BOX

B数据,即行为数据,包括用户在线上和线下的行为。用户的线上浏览时长、浏览内容类型、在线下环境中的到访次数、停留时间等,都是用户的行为数据。

O数据,即运营数据,也就是关于销售结果的数据,体现用户的消费情况,比如某家门店的客流量、每天的业绩等。相比于B数据,O数据主要体现在品牌的营业收入报表内。

X数据,即体验数据,比如用户在门店中是喜欢尝试新品还是经常购买同一产品,用户对品牌的整体印象是什么等。X数据更像是在解释B数据和O数据出现的原因。

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