长春众森企业管理咨询公司看到，在时间发展的纵向维度上，大多数人对于品牌和用户关系的理解基本都是从交易的角度出发：围绕售前、售中、售后去进行转化，如潜在用户、首购用户、复购用户、流失用户等。但是，品牌的优势很容易被其他交易性优势所替代。如果某品牌的下单流程更便捷、价格更便宜、会员权益更多，用户就转移到该品牌了。

如何能够超越这种视角呢？我们需要回到“人”本身。我们会发现用户在不同阶段，会有不一样的价值诉求：功能价值、情绪价值、情感价值、社会关系价值、自我实现价值等。从关系的视角出发，品牌就能实现与用户关系的逐步深入，与用户从陌生人、熟人阶段发展到友人、家人阶段，不断满足用户需求，实现共同发展。

品牌如果不能根据和用户所处的关系阶段来设计产品，也可能给用户带来非常差的体验。比如，某电动车品牌在上下班时间会为车主自动开启家和公司之间的导航。乍一看，这是一个多么智慧的功能，但是用户体验非常差！用户对于家和公司这条线的路况是非常熟悉的，因此并不需要导航，但是开启了自动导航后，用户只能手动取消，这就会让用户感到麻烦。

就像在亲密关系中人的需求会发生变化一样，品牌与用户的互动也会不断发生变化。品牌与用户关系的发展，要经历从交易视角到关系视角的转化，这样才能更好地实现价值的共鸣和共建。