一个企业为什么能存在？就是因为他有客户，所以任何一家好的企业必须把客户放在第一位。世界上曾经有一些国家很优秀的企业，把股东放在第一位，把股东的收益放在第一位，   随着时间的推移，这些企业逐渐在市场上没落。我觉得把客户放在第一位是一个企业长期发展的唯一的理由，如果做不到这一点，这个企业一定会失败。

如何把“以客户为中心”内化成企业的行为？每个企业都会说以客户为中心，但是如何落地，如何把它内化成企业的行为，长春众森企业管理咨询公司认为，必须要做好五个方面：

必须要有以客户为中心的企业文化，要让每个员工入眼入心；

从员工的行为方式上，跟客户的需求匹配。所以在企业业务设计过程中，如何让企业内部的业务流程和客户的业务流程做到高度的同步和匹配，是“以客户为中心”的文化如何在行为上落地很重要的保证。

必须要有组织保证。“铁三角”就是从组织上保证企业做到以客户为中心，这个组织的设计就是HR的事。

考核和激励，以客户为中心，对做的好的要奖励，做的不好的就要处罚。考核和激励员工和组织，也是HR要做的工作。

需要一个高效的信息平台，即数字化平台，来支撑“以客户为中心”能够高效的、准确的、可度量的、可管理的落地。企业管理中很重要的一个元素，就是客户。在企业数字化过程中，客户就是我们最大的主数据和源数据，这一点也跟HR高度关联。