价值源于需求，脱离需求的价值是无效价值。我们可以把顾客的需求简单地分为两大类：基本需求和独特需求。比如，对乘客来讲，乘坐飞机的基本需求是价格、安全和准时，独特需求则是快乐的飞行体验。

长春众森企业管理咨询公司认为，价值需要满足需求，如果一个产品或一项服务不能满足需求，它本身就没有任何价值。既然顾客的需求可以分级，价值自然也需要分级，不同的需求需要不同的价值来满足。交换价值可以满足顾客的基本需求，体验价值用来满足顾客的独特需求。

在竞争战略理论中，有两个概念可以帮助管理者理解为什么有的企业能够与顾客建立持久、牢固的关系，而有的企业却没有这方面的能力。这两个概念是资格要素和赢得要素。所谓的资格要素是指在竞争中企业必须提供的价值，否则，企业就只能出局。例如，在廉价航空市场，低票价和准时都属于竞争的资格要素；所谓的赢得要素是指在竞争中提供的独特价值，这些价值可以帮助企业吸引、保留更多的顾客，获得持久的竞争优势。显然，交换价值属于竞争的资格要素，而体验价值属于竞争的赢得要素。