始于2005 立足吉林 服务东北
 
 
  众森观点
 
长春企业衡量顾客体验值的两个指标
时间:2023-04-15 浏览次数:86
 

    一个核心指标可以拆解为若干细分的二级指标,并进一步拆解为三级指标,层层递进匹配到用户体验旅程中。在用户满意度、净推荐值、用户费力度以及网络口碑中,按使用频率和重要级来排序,用户满意度无疑是体验指标的基石。

长春众森企业管理咨询公司认为,用户满意度用于评估用户在当下的体验感知,也即用户满意度。用户满意度是全面体验管理中使用频率最高的体验指标,每一个用户在每一个节点的满意程度或者体验感知,都可以用用户满意度来去衡量。全旅程的体验感知都可以通过用户满意度来描绘;全渠道的体验评估都可以通过用户满意度来衡量。可以说,用户满意度就是用户的晴雨表。但其缺点在于不够精细,这意味着品牌的用户体验旅程越丰富,业务场景越复杂,凭借用户满意度指标进行衡量的难度就越大。

用户费力度一般用于评估用户退换货的难易程度或者选择商品的难易程度(是否能够快速找到想要的商品),即用户达成所愿的费力程度,并不是综合性指标。

上一篇: 长春企业的价值观怎么建
下一篇: 吉林企业应该向特斯拉学什么?
版权所有:长春众森中小企业管理咨询(培训)网 免费咨询电话:0431-81131829 辽ICP备07013591号-4 辽公网安备21010302000228号

关闭

关闭