各部门之间存在绩效的切割界定,部门之间个人的绩效又存在衔接,于是就存在哪些属于本部门绩效、哪些属于某个人的绩效。
长春某企业企业生产家用电器,电器产品是由销售部获得订单后,生产部制造,销售部将产品送到零售商,顾客购买后由售后服务部安装并处理产品质量问题和退货问题。
上述案例中就存在一个绩效的切割界定问题。如果是生产过程中出现问题(即还没有出厂或者已经出了厂在商店里尚未销售就存在质量问题),产品一旦退回就属于生产部门的问题,属于生产过程中的次品,由生产部门解决;一旦安装到户,出了问题归售后服务部门解决。如果绩效的界定归属不清,那么很有可能就存在各部门之间互相扯皮的问题,就属于绩效界定不清的表现。
长春众森企业管理咨询公司认为,其次是哪些属于绩效的考核范围,针对不同的部门,需要考核的要素项是不同的,那么考核之前必须明确哪些是所需要考核的内容。一般来说,凡是企业希望达到的但是尚未达到的都是考核的要素项,值得注意的上述两个要求缺一不可,一是希望达到;二是尚未达到。但是很重要的是考核的内容要符合实际,即考核目标的设定要符合S MART原则,也即S(具体的)、M(已经量化的)、A(可能做到的)、R(结果可见的)、T(有时间限制的)这五项要求。 |