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老板第一?股东第一?还是客户第一?
时间:2022/9/13 浏览次数:74
 

    企业目的也称为使命,要求在客户、员工、股东之间确定优先次序。英美的主流企业理论将股东放在第一位,其逻辑是,股东是企业最终风险的承担者,从而拥有剩余索取权,也就是对企业利润的索取权,为了使利润最大化,就必须满足客户的需求并使经营有效率,包括合理地控制员工的薪酬。在这种企业目的和企业运作逻辑下,员工是被雇佣者,资本按照劳动契约支付员工的报酬,员工也按照契约做出他对企业的贡献。员工很清楚企业是属于股东的,剩余价值是属于资本的,所以员工不可能尽心尽力为企业做贡献,企业也不可能释放价值创造要素的全部潜能。

长春众森企业管理咨询公司看到,有了满意的员工才会有满意的客户,只有满意的员工才能为客户或旅客提供最好的产品和服务,进而提高企业的收入和利润,以及提高员工的收入,也使股东得到满意的回报,并为社会的进步发展做出贡献。在剩余索取权上,股东与员工分享利润,分享剩余价值。这有助于调动员工尽心尽力地为企业创造价值,提高企业自身的价值不仅意味着提高股东的回报,也使客户和员工都能获益。这就是把追求员工物质和精神两方面幸福作为企业目的的企业使命和价值创造之间的逻辑关系。

那么,有没有将客户的利益放在第一位的优秀企业呢?有的,华为公司就是一个典型的例子。华为公司是一家全员持股的企业,华为公司创始人和总裁任正非先生认为:“华为的董事会主张不以股东利益最大化为目标,也不以利益相关者(员工、政府、供应商等)利益最大化为原则,而坚持以客户利益为核心的价值观,驱动员工努力奋斗。在此基础上,构筑华为的生存。”华为的员工也是华为的股东,所以华为的企业目的不会将谋求自身利益放在第一位,而是将客户的利益放

在第一位,通过利他而利己。只有客户满意,才有企业的价值,才有员工的利益,也才有股东的回报,这是华为企业目的的内在逻辑。它 在企业目的层次上实现了客户、员工、股东利益的一致性,从而能够充分调动起员工(也是股东)的积极性和创造性。

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