企业基层员工包括基层的管理人员、一线的操作岗员工，他们的工作结果会直接影响到企业对客户的承诺，影响到客户的满意度。比如，消费者在装修一套新房的时候往往会发现，这套房屋的设计，包括户型、功能、质量等等方面并不十分尽如人意。所以，在装修的时候，房主不得不到处去砸：砸窗、砸门、砸墙，去重新设计。

但是，面对同一套房屋，设计专家可能会给出不同的答案。他会反驳说，这是在参考了很多国内外先进经验的基础上，考虑到了最时尚的因素所进行的功能、结构设计。至于房屋的质量，这是材料采购的问题，是施工方的问题。总之，就是没有人会对这套房屋的整体评价负责。而企业要想避免这样的情况发生，就要利用明确的流程来培养和约束基层员工，使其在完成具体工作的时候“有要求、有规范”，甚至可以具体到操作的步骤。

用“流程”来培养员工可以避免基层员工犯错误，避免他用自己所谓的经验去改造我们的产品。在没有“流程指导和规范动作指引”的情况下，我们经常会看到，基层员工总是会说，“我认为”、“我以为”。而按照个人既往的经验和理解所生产出来的产品会因人而异，甚至五花八门，最终导致了产品质量的不稳定。

长春众森管理咨询公司认为，用流程培养员工的最终目的就是让员工严格按照要求去做，做到“不改样、不走形”，从根本上保证产品质量的稳定性。