始于2005 立足吉林 服务东北
 
 
  经典案例
 
长春管理咨询要防止“破窗效应”
时间:2019-11-14 浏览次数:583
 

破窗效应(Broken windows theory)由詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)提出, 该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

他们发现,如果街边存在一幢有一扇破窗的建筑,如果没有及时修好它,接下来就会有越来越多的破窗出现,甚至会有破坏者闯入建筑内。如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。

破窗效应,也就是小问题没有及时处理,堆积和发酵,变成了一系列的问题和更严重的问题。组织中自然也是如此,当上级并没有倡导解决问题的工作氛围时,成员们会对存在的问题视若无睹,直到“破窗”多得受不了了,才开始类似整顿的行为。

在长春一家制造型企业里,所有的生产工作都是按需排期的,可有一个在公司颇为得宠的“王牌销售”给出了空缺甚多的需求单,而且要求立刻生产。

结果不出意料地出现了退货及重新组织生产,并耽误了其它订单的交期。原因很简单,销售认为反复确认需求是很“麻烦”客户的事情,自己提交的那些信息足够安排生产了(不要以为这是天方夜谭,这种现象在企业中非常常见)。

而生产部门往往承受不了销售要求“立刻生产”以及“客户需要”的压力,按照并不明确的订单需求进行了生产,而高层对此也视若无睹。长久以往,库存高居不下,生产成本逐渐升高,部门间矛盾不断堆积… …如果一开始,就有领导坚持原则,确定需求,就不会出现越来越多的“破窗”。

谁说客户对明确自己需求的事会产生反感呢?都是不合格的销售在偷懒而已。

上一篇: 长春管理咨询公司的组织方法论
下一篇: 长春企业绩效考核指标的原则
版权所有:长春众森中小企业管理咨询(培训)网 免费咨询电话:0431-81131829 辽ICP备07013591号-4 辽公网安备21010302000228号

关闭

关闭