产品或服务的升级来自于市场中客户需求的升级。真正影响企业健康成长的，不是高科技，不是资金，而是聚焦客户、创造客户的价值的能力。当今市场环境发生大变化，国内的中高层消费人群已大量诞生，消费者的消费能力提升，主流消费群体发生明显变化，面对众多选择，他们往往倾向于消费时尚、上档次的产品。消费者需求的升级，物流系统日益发达，信息链逐渐畅通，这直接导致“产品为王”正强势回归。从“渠道为王，终端制胜”，到“品牌为王”，再到当今“产品为王”, 产品与服务的升级再次站在企业运营的风口浪尖。

20世纪80年代末，科特勒提出营销管理从4P发展到4C， 4C即客户（customer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）。 以前站在企业角度来看产品与服务，现在应站在客户的角度来看产品与服务。由于视角改变，以客户为中心，投射出了产品真实而深刻的内涵与影响力；以服务为纽带，体现出企业跟消费者紧密沟通的重要性。

长春众森企业管理咨询公司认为，只有关注客户这是一个正确的命题，东北的中小企业才能持续的走在正确的路上。换句话说，产品是中小企业和客户交换价值的唯一途径。假如没有更多的创新产品出现，基于对客户的分析与研究，企业只能不断创新品牌营销手段与方法，吸引客户的眼球，导致品牌附加值对于客户的意义超过客户对产品本身价值的需求；产品价格好像距离成本更远了，广告与促销推广让沟通成本日益增加，而最终转嫁给客户。同时，客户不能感受到产品与服务的附加价值，让客户产生迷茫。因此，站在客户角度推动产品升级换代，不断提供优质的服务，成为企业转型升级的关键。

只有聚焦客户的真实需求，企业才能在市场竞争格局中真正脱颖而出。德国人相信一句话：真正决定企业前途命运的是对持续满足客户的产品与服务的研究与开发，是创新，而不是别的不能把握的客观因素。