当一个人知道“他要成为谁，他是谁，他从哪里来”的时候，行为模式是可以开始改变的。我们的研究发现，每个人的行为都受到两个因素相互作用的影响。

第一个因素是外在具体特定的情景，也就是我们所说的环境因素。第二个因素是每个人自己的素质，讲到素质相信HR都会熟悉这个冰山，在领导岗位当中，所展现的就是领导岗位挑战和领导风格模式。

每一个人都有一座鲜为人知的冰山，底层主要都是你小时候成长经历当中形成的很多个性和能量，再往上是你怎么看待自己，自我形象是什么，再往上是他人对你有什么期待，你自己希望成为什么样的人，这两者的结合就是我们常说的社会角色，展现出你认为什么是重要的价值观。