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长春企业人力资源管理的客户导向
时间:2012-08-20 浏览次数:1533
 

长春众森管理咨询公司发现,依据以客户为导向的人力资源观,人力资源部变成了两个重要组成部分,一是传统的HR服务部,包括招募与聘用、薪酬福利、培训与发展、绩效管理、员工关系、员工服务等;二是市场与销售部,直接为每一个客户提供服务,帮助客户整合内外部资源。这就要求人力资源职能管理人员必须拥有并运用以下三个方面的知识:
一是对整个HR新的角色定位及功能要有基本的认识和概念。这是最基本的要求,只有这样才能很快地回答客户的问题,一旦客户有问题,也能给予最大的帮助。
二是需要具备销售及市场开发的能力。准确了解或解读客户的需求,然后运用专业知识提供解决方案;有较强的销售 (将好的产品介绍给客户)、整合内部及外部资源的能力,能及时知道哪些工具可以协助客户做好他想要的事情。
三是诊断和组织、流程设计的能力。要和客户建立伙伴关系,进而提供解决方法,才能成为战略性合作伙伴的角色,也就是扮演顾问角色。这要求HR在做决定时要知道问题发生在哪里、潜在问题有没有延续到未来等,具备这些能力才可以协助客户,给他一些提示;协助客户做组织发展以使他的经营能达到最好的绩效;协助组织推行或设计组织变革,如发现组织现有流程太长或不好,要进行改变,就要有设计和咨询的能力、让客户知道为什么要做这样的改变。

 

 

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