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如何化解企业内部人际关系冲突
时间:2012-02-10 浏览次数:1831
 

员工在企业中的根本性目标是一致的,但它并不意味着企业内部各部门之间、各成员之间具体的目标与利益的一致,所以,矛盾与冲突就是不可避免的。
    美国的一位管理学教授巴达维就指出:“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致,相互排斥,便会产生冲突。”人际冲突在企业组织中是不会消失的,只要人是组织的参与者,那么冲突也会“参与”到组织中来,可以说:身为企业的主管,日常事务的绝大多数时间似乎是在解决人际冲突中度过的。
    其实在组织中的冲突并非都是有破坏性的和消极的。当然以个人情感为基础的人际冲突在很大程度上是消极的,但基于工作的某些冲突却可以帮助你发现组织中所存在的问题隐患或是解决的途径。
积极与消极是可以在人们努力之下进行有条件的转化的。
    企业管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系,变消极为积极,充分化解内部人际冲突,使员工都能在和谐的关系中得到激励。
    ·冲突原因
    产生冲突的原因是多方面的。组织中的人际关系冲突是很难来量化的,但一般说来,包括以下几方面具体内容:
    1.组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦,也是人类许多灾难酿成的祸根。当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人是个大草包,能力并不比他强时,就很可能不服气,与之明争暗斗,最终引发冲突(多发生于管理层)。
    2.职责范围不明,责任归属不清。由于授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠,人们之间就很容易引发冲突。
    3.工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突,这种冲突通常是具有很大破坏性的。
    4.人们对问题看法上的分歧、态度上的调然会引发冲突。
    5.人们有表现自己、实现自己价值的愿望,人们总希望自己在组织内有所作为,发表意见展示自己的才能,并希望这些意见为别人所接受。这也是冲突的来源。
    6.情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙的,它的变化足以使组织平静的生活掀起不小的波澜。
    ·人们是如何卷入冲突的
    人们是如何卷人冲突的?这个问题一直为一些理论者所关注。
    在所有有关冲突的理论中,有人为冲突勾画了永恒的三角,以此来描述人们卷入冲突的状态。这种理论认为,人们之所以会卷入冲突,是因为人们扮演了三种角色中的一个:虐待者,拯救者,受害者。参与冲突的每方都有一定主导的角色位置,他们形成一种三角的关系,冲突各方会不时扮演另外一种角色,直至这场冲突出现最后的结果。这个理论来源于心理学家史蒂芬·卡曼的“戏剧三角”。
    就一名管理者来说,他似乎会很容易扮演一位拯救者或虐待者的角色。管理者在处理冲突中的高超表现会使你成为“化干戈为玉帛”的救世主。但处理不当,或是在冲突中作为一名当事人对员工滥施权力,惩罚会让你更像一位“虐待狂”。
    ·如何处理冲突
    冲突发生之后,必须迅速地处理,否则它将如火山爆发,对企业的发展带来损害,或如烈性传染病,引发企业中深层次的矛盾,对企业中依然存在的健全良好的人际关系起摧毁性作用,甚至扩散、升级为更大的仇视,最终酿成不可挽回的悲剧。
    冲突的处理可以寄希望于冲突双方通过自我调整,而使冲突得以解决。但这种可能性并不大,因为人在盛怒之下是很难去对自我进行剖析的。在冲突双方不愿或不能通过自我解决冲突时,就需要管理者的介入了。
 

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