长春众森管理咨询公司认为,如何消除评价中的非客观因素是考核的关键环节,具体做法是将工作的实际情况与考核标准逐一对照,判断绩效的等级。此时容易产生两个方面的问题:一是主观效应;二是成见效应。
主观效应产生的原因在于:
①受过去记录的影响:某个员工以前的工作绩效很好,因此会推断现在也好;
②相容性:对那些见解、性格等相同的人有宽容的倾向;
③近期效应:由某人最近表现好而推断一贯表现好;
④独具效应:因某人的某一特殊条件(如能言会道、仪表不凡、高学位、同乡)而宽容;
⑤盲点效应:因考核者本人也具有同类缺点而看不见下属的缺点;
⑥无怨言偏差:由于没有听见抱怨而认为没有缺陷等。
成见效应产生的原因在于:
①完美主义:要求过高,评价过低,以至使人失望;
②部下反调:对经常提意见的部下评价过低;
③弱队一员:弱队中最好的人比不上强队中最差的人;
④骤变效应:因最近的一次失误,使原先的有利印象完全改变;
⑤人格效应:当下属缺乏主管认为应具备的品质时,会被过低地评价;
⑥自我比较效应:主管用自己的工作风格、方式来评价下属等。
考核的评价可以是单一方位(直接上级),也可以是多方位的,这取决于考核的性质和目的。一般来说,考核应以单一方位为好。因为直接上级对员工一贯的工作情况最为了解,容易客观地进行评价。多方位的考核操作比较困难,而且由于评价的角度不一样,不便整理,也难以公正。
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